Condições gerais de venda e prazos de entrega

PRAZOS DE ENTREGA

Dispomos de um stock permanente de mais de 30.000 unidades de mobiliário e iluminação, incluindo mais de 17.000 cadeiras, 3.000 bancos, 1.300 tampos de mesa, 2.500 bases de mesa, 2.000 candeeiros, 120 aparadores, entre muitos outros produtos.

Graças ao nosso modelo de gestão de stock e logística, a maioria dos artigos encontra-se disponível para entrega imediata.

A disponibilidade permanente dos produtos, aliada a um serviço eficiente de preparação e expedição de encomendas, permite-nos garantir prazos de entrega reduzidos:
Espanha Continental: 2 a 4 dias úteis.
Portugal Continental: 5 a 7 dias úteis.
França: 5 a 7 dias úteis.
Ilhas Baleares e Ilhas Canárias: 5 a 7 dias úteis.

  • Espanha Continental
    As entregas em Espanha Continental são efetuadas num prazo de 2 a 4 dias úteis.
    Dispomos diariamente de transporte direto para Madrid, Barcelona, Valência, Múrcia, Saragoça, Cádis, Málaga, Badajoz e outras localidades.
  • Entregas urgentes
    Caso necessite de receber a sua encomenda com urgência ou numa data específica, contacte-nos. Faremos o possível para encontrar a solução de transporte mais adequada às suas necessidades.
  • Ilhas Canárias As entregas nas Ilhas Canárias são efetuadas num prazo estimado de 5 a 7 dias úteis.
    Os envios para Tenerife e Las Palmas são expedidos semanalmente. Para as restantes ilhas, o prazo poderá ser superior, dependendo do destino e da frequência das ligações marítimas.
  • Ilhas Baleares
    As entregas nas Ilhas Baleares são efetuadas entre 5 e 7 dias úteis, através de transporte marítimo com saída de Barcelona ou Valência.
  • Europa Continental
    Para entregas na Europa Continental, o prazo médio varia entre 5 e 12 dias úteis, consoante o país de destino.
  • Condições especiais de entrega
    Sempre que a entrega tenha de ser efetuada em centros comerciais, zonas pedonais, edifícios com restrições horárias ou locais sujeitos a marcação prévia, deverá contactar previamente o nosso Departamento Comercial para confirmar as condições e eventuais custos adicionais.

No caso de artigos personalizados ou fabricados por medida, contacte-nos através do endereço [email protected] para confirmar os respetivos prazos de fabrico e entrega.

O cliente declara ter verificado previamente que o local de entrega dispõe de condições de acesso adequadas para a receção da mercadoria sem necessidade de equipamentos especiais.
Caso sejam necessários meios específicos de descarga (como empilhadores ou outros equipamentos), estes deverão ser disponibilizados pelo cliente.
A entrega é efetuada ao nível da entrada do edifício (rés do chão). Não estão incluídos no serviço de transporte:
transporte para pisos superiores;
montagem;
desembalagem;
recolha de embalagens;
utilização de equipamentos especiais.
Caso necessite de algum destes serviços, consulte previamente a respetiva disponibilidade e orçamento através de [email protected].
Se, após duas tentativas de entrega por motivos imputáveis ao cliente (ausência ou recusa injustificada), a encomenda não puder ser entregue, o cliente deverá proceder, por sua conta e risco, ao levantamento da mercadoria na agência da transportadora indicada pela MisterWils (MISTERWILS S.L.).
A impossibilidade de entrega por motivos alheios à MisterWils não constitui fundamento para a resolução unilateral do contrato sem acordo expresso da empresa.

Importante: Os prazos de entrega começam a contar apenas após a confirmação da boa cobrança do pagamento, independentemente do método utilizado (transferência bancária, cartão bancário, PayPal ou outro meio disponibilizado).

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são calculados de acordo com o destino da encomenda e o respetivo valor, conforme a tabela apresentada abaixo.

Os valores indicados aplicam-se exclusivamente a entregas standard, nas seguintes condições:
Entrega ao nível da entrada do edifício (rés do chão);
Artigos com comprimento inferior a 2,30 metros;
Sem serviços adicionais, tais como:transporte para pisos superiores;
utilização de elevadores ou gruas;
entregas em zonas de acesso condicionado;
marcação prévia obrigatória;
desembalagem;
montagem;
recolha de embalagens;
entrega no interior das instalações.
Para evitar atrasos ou incidências na entrega, o cliente deverá confirmar cuidadosamente todos os dados da encomenda, nomeadamente:
Morada de entrega;
Pessoa de contacto;
Número de telefone;
Horário de receção, quando aplicável.
Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega após duas tentativas por motivos imputáveis ao destinatário, poderão ser cobrados custos adicionais relativos a uma nova entrega.

PORTUGAL CONTINENTAL E ESPANHA CONTINENTAL

  • Encomendas até 500 €: 10% (mínimo de 11,99 €)
  • Encomendas entre 501 € e 1.000 €: 7%
  • Encomendas entre 1.001 € e 2.000 €: 6%
  • Encomendas entre 2.001 € e 5.000 €: 5% Encomendas superiores a 5.001 €: 4%

ILHAS CANÁRIAS (Tenerife e Gran Canária)
Não inclui as restantes ilhas do arquipélago.

  • Encomendas até 500 €: 12% (mínimo de 19,99 €)
  • Encomendas entre 501 € e 1.000 €: 8%
  • Encomendas entre 1.001 € e 2.000 €: 7%
  • Encomendas entre 2.001 € e 5.000 €: 6%
    Encomendas superiores a 5.001 €: 5%

PALMA DE MAIORCA

  • Encomendas até 500 €: 15% (mínimo de 19,99 €)
  • Encomendas entre 501€ e 1000€ – 12%.
  • Encomendas entre 1.001 € e 2.000 €: 10%
  • Encomendas entre 2.001 € e 5.000 €: 9%
  • Encomendas superiores a 5.001 €: 8%

IBIZA E MENORCA

  • Encomendas até 500 €: 20% (mínimo de 24,99 €)
  • Encomendas entre 501 € e 1.000 €: 17%
  • Encomendas entre 1.001 € e 2.000 €: 15%
  • Encomendas entre 2.001 € e 5.000 €: 14%
    Encomendas superiores a 5.001 €: 13%

FRANÇA CONTINENTAL E ITÁLIA CONTINENTAL

  • Encomendas até 500 €: 22% (mínimo de 34,99 €)
  • Encomendas entre 501 € e 1.000 €: 20%
  • Encomendas entre 1.001 € e 2.000 €: 18%
  • Encomendas entre 2.001 € e 5.000 €: 17%
    Encomendas superiores a 5.001 €: 16%

CEUTA, MELILHA, ANDORRA, MÓNACO, AÇORES, MADEIRA E ILHAS ITALIANAS
Os custos de transporte para estes destinos são calculados mediante orçamento.
Para mais informações ou para solicitar uma cotação personalizada, contacte-nos através de [email protected].

MERCADORIA LEVANTADA PELO CLIENTE

Sempre que a mercadoria seja levantada diretamente pelo cliente ou por uma transportadora contratada pelo próprio, a responsabilidade da MisterWils termina no momento em que os produtos abandonam as nossas instalações. Antes do carregamento, o cliente ou o seu transportador deverá verificar o estado exterior da embalagem e da mercadoria. Caso sejam detetadas anomalias visíveis na embalagem, estas deverão ser registadas na guia de transporte antes da saída da mercadoria das nossas instalações.

RECEÇÃO DA ENCOMENDA

No momento da entrega, o cliente ou o seu representante deverá verificar cuidadosamente o estado da embalagem e confirmar se o número de volumes recebidos corresponde ao indicado na guia de transporte.
Caso sejam detetados danos visíveis, falta de volumes ou qualquer outra anomalia, esta deverá ser registada de forma clara e detalhada na guia de entrega da transportadora antes da sua assinatura.
Embora todas as encomendas sejam verificadas e preparadas cuidadosamente antes da expedição, caso o cliente receba artigos diferentes dos encomendados ou detete qualquer erro relativo à quantidade, modelo, cor ou dimensão dos produtos, deverá comunicar essa situação à MisterWils (MISTERWILS S.L.) com a maior brevidade possível, através do endereço [email protected], anexando fotografias que permitam identificar a anomalia.
Após a verificação da ocorrência, a MisterWils procederá, sem qualquer custo para o cliente, à recolha dos artigos enviados incorretamente e ao envio dos produtos corretos.
Recomendamos que o cliente conserve a embalagem original até confirmar que a encomenda foi recebida corretamente e que todos os artigos correspondem ao solicitado, nomeadamente em termos de modelo, dimensões, acabamento e cor.

GERAL

As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as encomendas e orçamentos aceites pelo Cliente e regulam a relação contratual estabelecida entre este e a MisterWils (MISTERWILS S.L.).
A aceitação de um orçamento ou a confirmação de uma encomenda implica o conhecimento e a aceitação expressa, integral e sem reservas das presentes Condições Gerais de Venda e Garantia.
Salvo disposição expressa em contrário constante da proposta comercial, do orçamento ou da confirmação da encomenda, estas Condições Gerais prevalecem e regem todos os direitos e obrigações das partes.
Caso alguma cláusula venha a ser considerada nula ou inaplicável por decisão judicial ou disposição legal, tal facto não afetará a validade das restantes disposições, que permanecerão plenamente em vigor.

PEDIDOS

Para o comprador, as encomendas são definitivas a partir do momento do pagamento do depósito.
As encomendas consideram-se definitivas após a confirmação do respetivo pagamento ou, quando aplicável, do pagamento do sinal acordado. Os produtos fabricados por medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não podem ser cancelados nem devolvidos após o início do respetivo processo de fabrico, salvo nos casos previstos na legislação aplicável. Para garantir a correta gestão das encomendas e evitar erros, todas as comunicações entre a MisterWils (MISTERWILS S.L.) e os seus clientes deverão ser efetuadas por escrito, preferencialmente através de correio eletrónico. No caso de artigos personalizados ou fabricados por medida, os prazos de produção variam em função das características do produto e da carga de trabalho das oficinas de fabrico.
Os prazos indicados são meramente estimativos, expressos em dias úteis, podendo sofrer alterações em função da disponibilidade de matérias-primas, da produção ou de outras circunstâncias alheias à vontade da MisterWils.
Para obter informações atualizadas sobre os prazos de fabrico, contacte-nos através do endereço [email protected].

FATURAS

Caso pretenda receber a fatura em formato eletrónico ou em papel, poderá solicitá-la através do endereço [email protected]. No pedido, deverá indicar o número da encomenda para que possamos localizar a respetiva compra e emitir a fatura correspondente com a maior brevidade possível.

PAGAMENTOS

Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Paypal
  • Cartão bancário
  • Transferência bancária
  • Bizum
  • Financiamento através da SeQura

Durante o pagamento

– PAYPAL: Se optar pelo pagamento através do PayPal, o débito será efetuado automaticamente no momento da conclusão da encomenda.
– PAGAMENTO POR CARTÃO:
Em determinados casos, algumas entidades bancárias poderão efetuar uma pré-autorização do pagamento antes da cobrança definitiva do montante.
Esta operação é normal e o valor ficará automaticamente desbloqueado após a confirmação da transação.
Caso o montante permaneça cativo durante um período superior ao habitual, recomendamos que contacte diretamente a sua instituição bancária.

– TRANSFERÊNCIA:
Se selecionar a opção de pagamento por transferência bancária, deverá utilizar o número da encomenda como referência da transferência.
A encomenda apenas será preparada para expedição após a boa cobrança do montante total na nossa conta bancária.
Caso a encomenda seja expedida para um destino cujo custo de transporte dependa de orçamento personalizado, deverá aguardar o nosso contacto antes de efetuar a transferência.
Os dados bancários necessários para efetuar o pagamento serão apresentados após a confirmação da encomenda.

– BIZUM: Se optar pelo pagamento através do Bizum, basta seguir as instruções apresentadas durante o processo de compra.

Financiamento com SeQura
Divida o pagamento da sua compra em três prestações
Com a SeQura pode dividir o valor da sua encomenda em 3 prestações iguais, sem juros.
Será apenas aplicada uma comissão de abertura correspondente a 2,95% do valor da compra, liquidada no momento da contratação. As restantes prestações não têm quaisquer encargos adicionais.
Por exemplo, numa compra de 100 €, pagará:
33,33 € + comissão de abertura (2,95 €) no momento da compra;
33,33 € um mês depois;
33,33 € dois meses depois.
Os pagamentos são debitados automaticamente no cartão utilizado na compra, sempre no mesmo dia de cada mês.
Caso pretenda alterar a data de débito, poderá fazê-lo sem custos adicionais.

Como funciona?

1. Selecione “Dividir em 3 com SeQura” como método de pagamento.
2. Introduza os seus dados pessoais (documento de identificação e número de telemóvel).
3. Efetue o pagamento da primeira prestação e conclua a compra.

As restantes prestações serão cobradas automaticamente nas datas acordadas.
Caso tenha alguma dúvida sobre este método de pagamento, poderá consultar diretamente a SeQura ou contactar a nossa equipa.

Importante: Para acelerar o processamento da sua encomenda quando o pagamento é efetuado por transferência bancária, recomendamos o envio do comprovativo para [email protected].

GARANTIA

A MisterWils (MISTERWILS S.L.) garante que todos os produtos comercializados cumprem os requisitos de qualidade e correspondem às características descritas no momento da compra. Em caso de defeito de fabrico ou de falta de conformidade do produto entregue relativamente à encomenda efetuada, o cliente deverá comunicar a ocorrência à MisterWils logo que possível, através do endereço [email protected], indicando o número da encomenda e anexando fotografias que permitam identificar a anomalia.

Nos casos abrangidos pela garantia legal ou comercial aplicável, a MisterWils procederá, conforme a situação, à reparação, substituição, redução adequada do preço ou reembolso do produto, nos termos da legislação em vigor.

Os produtos comercializados pela MisterWils beneficiam de uma garantia contra defeitos de fabrico e de materiais durante o período indicado na respetiva documentação comercial e na legislação aplicável.

Salvo prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade detetada durante o período legal de garantia já existia à data da entrega do produto.

Sempre que seja necessário analisar um artigo ao abrigo da garantia, a MisterWils organizará a respetiva recolha através da transportadora.

Após a receção do produto nas nossas instalações, será efetuada uma avaliação técnica e o cliente será informado, por correio eletrónico, da decisão tomada relativamente à reparação, substituição, reembolso ou outra solução aplicável. Sempre que seja aprovado um reembolso ou a substituição do artigo, este processo será realizado com a maior brevidade possível e, sempre que aplicável, no prazo legal em vigor.

Materiais naturais: Os produtos fabricados em madeira, rotim, junco, vime e outras fibras naturais podem apresentar variações naturais de cor, textura, veios, fibras ou acabamento.
Estas características são próprias da natureza dos materiais utilizados e não constituem defeitos de fabrico nem motivos para reclamação ao abrigo da garantia.

Exclusões da garantia
A garantia não cobre danos ou defeitos resultantes de:
desgaste normal decorrente da utilização;
montagem incorreta;
utilização inadequada ou negligente;
manutenção deficiente;
acidentes ou impactos;
fenómenos naturais ou causas externas;
alterações, reparações ou modificações efetuadas por terceiros sem autorização da MisterWils.

Caso um produto deixe de estar disponível por rutura definitiva de stock e não seja possível proceder à sua substituição, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:

  • aguardar a reposição de stock, caso esteja prevista;
  • substituir o produto por outro de características semelhantes;
  • solicitar o reembolso do valor pago.

Utilização profissional : Para utilizações profissionais ou intensivas (nomeadamente em estabelecimentos de hotelaria, restauração, comércio ou outros espaços públicos), recomendamos que contacte previamente o nosso Departamento Comercial através de [email protected], para obter informações sobre as condições específicas de garantia aplicáveis.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O direito de livre resolução pode ser exercido através de qualquer meio que permita comprovar a sua comunicação, nomeadamente por carta, correio eletrónico ou através do formulário de livre resolução disponibilizado pela MisterWils.
Para agilizar o processamento do pedido, recomendamos que indique:
o número da encomenda;
os artigos que pretende devolver;
os seus dados de contacto.
Sempre que possível, os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original e devidamente protegidos, de forma a evitar danos durante o transporte.

Consequências da livre resolução:
Após a receção da comunicação de livre resolução, a MisterWils procederá ao reembolso de todos os montantes pagos pelo cliente, incluindo os custos correspondentes ao envio standard inicialmente contratado.
Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha, pelo cliente, de uma modalidade de transporte diferente da opção de entrega standard disponibilizada pela MisterWils.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, não sendo cobrada qualquer comissão ao cliente.

A MisterWils poderá adiar o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Devolução dos produtos
Os artigos deverão ser devolvidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário após a comunicação da decisão de exercer o direito de livre resolução.
O prazo considera-se cumprido desde que os produtos sejam expedidos antes do termo desse período.
Os custos diretos da devolução dos artigos são suportados pelo cliente, salvo disposição legal em contrário.

O cliente apenas será responsável pela eventual desvalorização dos produtos resultante de uma utilização que exceda a necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Exclusões:
Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica aos produtos fabricados por medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente, exceto quando apresentem defeitos de fabrico ou não correspondam à encomenda efetuada.

Compras financiadas:
Sempre que a compra tenha sido efetuada através de financiamento associado ao contrato de compra e venda, o exercício do direito de livre resolução implica igualmente a resolução do contrato de crédito, sem quaisquer encargos ou penalizações para o consumidor, nos termos legalmente previstos.

PROTEÇÃO DE DADOS

Em conformidade com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD), bem como com a legislação nacional aplicável, informamos que os dados pessoais fornecidos pelos clientes serão tratados pela MISTERWILS S.L., na qualidade de responsável pelo tratamento.
Os dados recolhidos destinam-se às seguintes finalidades:
gestão e processamento de encomendas;
faturação e gestão administrativa;
prestação de apoio ao cliente;
cumprimento de obrigações legais;
envio de comunicações comerciais, sempre que exista consentimento ou outro fundamento legal aplicável.
A MisterWils compromete-se a tratar os dados pessoais de forma confidencial, aplicando as medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a sua segurança e impedir o acesso, utilização ou divulgação não autorizados.
Os dados pessoais apenas serão comunicados a terceiros quando tal seja necessário para a execução do contrato, para o cumprimento de obrigações legais ou mediante consentimento do titular dos dados.
O titular dos dados pode exercer, a qualquer momento, os seus direitos de:
acesso;
retificação;
apagamento;
limitação do tratamento;
oposição;
portabilidade dos dados.
Para exercer qualquer destes direitos ou solicitar informações adicionais sobre o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar a MisterWils através dos contactos disponibilizados no presente website.
Caso considere que os seus direitos não foram respeitados, poderá igualmente apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados.

JURISDIÇÃO

A MISTERWILS S.L. é membro da Confianza Online, associação sem fins lucrativos dedicada à promoção da confiança no comércio eletrónico e da resolução extrajudicial de litígios.
Para mais informações, consulte:
https://www.confianzaonline.es

As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pela legislação espanhola.
Sem prejuízo dos direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável, qualquer litígio relacionado com a interpretação, execução ou cumprimento das presentes Condições Gerais será resolvido nos termos da legislação em vigor.
Nos termos da legislação relativa à resolução alternativa de litígios de consumo, os consumidores podem recorrer aos mecanismos disponibilizados pela Confianza Online, de acordo com o respetivo Código de Conduta.
Quando a reclamação disser respeito a transações eletrónicas de consumo ou à proteção de dados associada a essas transações, poderá ser submetida ao Comité de Mediação da Confianza Online.
As reclamações relativas à publicidade digital serão apreciadas pelo Júri de Publicidade da AUTOCONTROL, de acordo com as respetivas competências.

Os consumidores podem ainda recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR), disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr

MISTERWILS S.L.
Calle Fridex Cuatro, 2
41500 Alcalá de Guadaíra
Sevilha – Espanha
Telefone: +34 955 514 001
Sociedade inscrita no Registo Comercial de Sevilha, Fólio 209, Tomo 3.605, Folha SE-50.982.
NIF (CIF): B-91241232
Para mais informações sobre as condições de compra, consulte:
https://misterwils.pt/faq/