Perguntas frequentes sobre mobiliário contract e hotelaria
Tens alguma pergunta? Aqui encontras respostas às perguntas mais frequentes. Queremos distinguir-nos pelo nosso compromisso com a qualidade do atendimento e do serviço prestado aos nossos clientes e utilizadores. A sua satisfação é o nosso objetivo número um, por esse motivo queremos dar-lhe todas as garantias e segurança nas suas compras.
SOBRE A MISTERWILS
Quem é a MisterWils e porque mudou de nome?
MisterWils é o nome comercial e fiscal da empresa fundada em 2002 como Decoración Vintage S.L. Em 2021, a empresa adotou a denominação MisterWils S.L. para refletir melhor a evolução da marca e a sua especialização em mobiliário e design de interiores para profissionais.
Embora o nome tenha mudado, a equipa, a experiência e o compromisso continuam a ser os mesmos. Após mais de 20 anos de experiência, a MisterWils continua a conceber, importar e distribuir mobiliário para hotelaria e restauração, contract e espaços residenciais. Podes saber mais sobre a nossa trajetória em A Nossa História e Quem Somos.
A MisterWils vende a particulares ou apenas a profissionais?
A MisterWils vende tanto a particulares como a profissionais. Estamos especializados em mobiliário contract para hotelaria — hotéis, restaurantes e cafetarias — e trabalhamos habitualmente com designers de interiores e arquitetos, mas qualquer particular pode comprar no nosso site.
Os profissionais do setor podem ainda inscrever-se no MisterWils PRO para aceder a condições especiais. Os nossos produtos estão pensados tanto para projetos profissionais como para habitações particulares.
O que é o MisterWils PRO e que vantagens oferece?
MisterWils PRO é o programa gratuito para profissionais do design de interiores e da hotelaria. Ao registar-se, acede a descontos exclusivos para profissionais, a um comercial que gere a sua conta de forma personalizada e a mais de 30.000 artigos em stock no nosso armazém para entregas rápidas.
A inscrição é feita mediante um registo com comprovação da atividade profissional.
Atribuem um consultor comercial a cada projeto?
Sim. Cada cliente profissional dispõe de um comercial dedicado que gere a sua conta de forma personalizada e acompanha o projeto, desde o orçamento até à entrega da encomenda.
Onde fica a MisterWils e é possível visitar o showroom?
A MisterWils encontra-se em Alcalá de Guadaíra (Sevilha), no Polígono Industrial Fridex, Calle Fridex Cuatro 2, 41500. Aí estão o nosso armazém, os nossos escritórios e o showroom, que conta com 600 m².
Desde Sevilha acede-se pela via de serviço da A-92 direção Málaga, à altura do Leroy Merlin. Abrimos de segunda a sexta-feira das 8:00 às 16:00 e não é necessário marcação prévia.
Como posso contactar a MisterWils?
Pode contactar-nos por telefone através do +34 955 51 40 01, por e-mail para [email protected], através do formulário de contacto do site ou, se já for cliente, diretamente junto do seu consultor comercial.
PRODUTOS, ESTILOS E PERSONALIZAÇÃO
Que estilos de mobiliário oferece a MisterWils?
A MisterWils oferece mobiliário e decoração de estilo eclético e contemporâneo, com tendências nórdico-escandinavo, mid century, japandi, mediterrânico, art déco, wabi-sabi, tropical, vintage, industrial e rústico-chic.
O catálogo inclui cadeiras, mesas, bancos, poltronas, candeeiros, aparadores e estantes, entre outras categorias, pensadas tanto para hotelaria como para casa.
O mobiliário da MisterWils é adequado para uso profissional intensivo (uso contract)?
Sim. A MisterWils está especializada em mobiliário contract, pensado para o uso intensivo de hotéis, restaurantes, escritórios, comércios, espaços de trabalho e outros projetos profissionais.
A nossa equipa comercial pode aconselhá-lo sobre as referências mais adequadas para cada tipo de espaço. Se quiser aprofundar materiais, normativas e critérios de seleção, consulte a Enciclopédia do Mobiliário Contract.
A MisterWils fabrica móveis à medida?
Sim, a MisterWils fabrica mobiliário à medida além do seu catálogo. Realizamos bancos ou banquetas estofadas, cadeiras e poltronas estofadas e mesas à medida, adaptando dimensões, estofos e acabamentos a cada projeto de hotelaria ou decoração.
Para pedir um orçamento à medida, escreva-nos para [email protected] indicando o produto, as medidas e as quantidades.
O que posso personalizar no mobiliário à medida?
Conforme o modelo, pode personalizar medidas, estofos e tecidos, cores, madeiras e acabamentos. A nossa equipa comercial aconselhá-lo-á sobre as opções disponíveis para cada referência; pode ver a gama personalizável em Made in EU.
Para pedir um orçamento à medida, escreva-nos para [email protected] indicando o produto, as medidas e as quantidades.
Qual é o prazo de fabrico do mobiliário à medida?
A título indicativo, a maioria dos produtos fabricados à medida tem um prazo de cerca de 20 a 40 dias úteis a contar da confirmação da encomenda. O prazo exato depende do produto e do acabamento; confirmamo-lo aquando da elaboração do seu orçamento.
Posso solicitar amostras de tecido ou de acabamentos?
Sim. Para muitos dos nossos produtos, disponibilizamos amostras de tecidos e de acabamentos para que possa verificar a cor e a textura antes de finalizar a sua encomenda. Consulte a nossa equipa comercial para saber a disponibilidade de amostras de cada coleção.
Os produtos da MisterWils têm certificação de resistência ao fogo ou outras normas para a hotelaria?
Sim. Determinados estofos e produtos da MisterWils cumprem os testes de resistência ao fogo e ao cigarro. Se o seu projeto requer certificações específicas ou deve cumprir uma normativa concreta, indique-nos em [email protected] e confirmaremos que referências são adequadas e que documentação podemos fornecer.
Como se limpam e mantêm os diferentes materiais?
Recomendações gerais de manutenção:
- Madeira: pano ligeiramente humedecido e secagem imediata. Evite produtos abrasivos e a exposição direta e prolongada ao sol.
- Metal lacado: água com sabão neutro. Não utilize esfregões nem solventes, que danificam o lacado e favorecem a corrosão.
- Fibra natural (rotim, enea, vime): aspiração suave e pano apenas humedecido. Não submergir nem molhar em excesso, e manter afastada de fontes de calor direto.
- Fibra sintética: água com sabão neutro e enxaguamento. É o material mais tolerante à limpeza frequente.
- Estofos: aspiração periódica e limpeza pontual de manchas seguindo o código de limpeza do tecido. Em uso contract convém programar uma limpeza profunda periódica.
- Pele: pano seco ou ligeiramente humedecido e nutrição periódica com produto específico. Evite o sol direto e as fontes de calor.
Se tiver dúvidas sobre uma referência concreta, consulte-nos em [email protected].
Vendem peças de substituição?
Sim. Sempre que estejam disponíveis, podemos fornecer peças de substituição de muitos dos nossos produtos. Escreva-nos para [email protected] indicando o modelo ou o número da encomenda e confirmaremos a disponibilidade.
O produto que vou receber é igual ao que aparece na fotografia?
Os produtos que vendemos, especialmente os de fabrico artesanal, podem apresentar características próprias dos materiais naturais utilizados na sua produção. No caso da madeira, as variações nos veios, na textura, nos nós ou na cor não são consideradas defeitos nem imperfeições: pelo contrário, fazem parte do caráter único de cada peça e devem ser tidas em conta. Selecionamos apenas produtos da mais elevada qualidade, mas as características naturais dos materiais são inevitáveis.
As fotografias são realizadas em alta qualidade para refletir cada produto em detalhe. Ainda assim, pode encontrar ligeiras diferenças de tom conforme o ecrã a partir do qual as vê, assim como variações derivadas da própria matéria-prima e do processo de fabrico.
Realizam projetos integrais ou projetos para o setor Contract?
Sim. Contamos com designers de interiores no quadro de pessoal para desenvolver os projetos contract que os nossos clientes necessitam para os seus negócios.
Além da nossa seleção de artigos, aportamos experiência, dedicação e personalização às necessidades de cada projeto como o nosso melhor valor acrescentado. Pode ver trabalhos realizados pela nossa equipa em Projetos e conhecer o serviço em Design de Interiores.
Oferecem serviço de design de interiores, plantas ou renders? Tem custo?
Sim. O nosso departamento de design de interiores pode acompanhá-lo na definição do projeto, na seleção de referências e na proposta de distribuição e ambientação do local.
O alcance concreto do serviço e as suas condições são avaliados em função do projeto e do volume previsto. Escreva-nos para [email protected] explicando o seu caso e indicamos como o abordamos.
STOCK E DISPONIBILIDADE
Os produtos da MisterWils estão em stock ou são feitos por encomenda?
A grande maioria do catálogo da MisterWils está disponível em stock. Contamos com um armazém próprio de 6.000 m² com mais de 30.000 artigos e saídas diárias de mercadoria, e somos importadores diretos, pelo que todos os produtos saem juntos do nosso armazém.
O nosso stock permanente supera as 30.000 unidades: mais de 17.000 cadeiras, 3.000 bancos, 2.500 estruturas de mesa, 1.300 tampos de mesa, 2.000 candeeiros e 120 aparadores, entre outras referências. Se uma referência importada estiver pontualmente esgotada, o prazo depende do nosso reaprovisionamento e confirmamo-lo ao fazer a encomenda.
O que faço se não encontrar o produto que procuro?
Nem todo o nosso catálogo está publicado no site. Se não encontrar o que precisa, a nossa equipa comercial pode ajudá-lo a encontrar uma alternativa ou a desenvolver uma solução à medida para o seu projeto. Escreva-nos para [email protected] ou descarregue o catálogo completo em PDF.
Podem reservar mercadoria para um projeto?
Sim. Uma vez confirmada a encomenda, podemos estudar a reserva de mercadoria para garantir a sua disponibilidade até à data de entrega prevista. É uma opção particularmente útil para projetos contract com entregas faseadas.
Posso ver os produtos se não estiver em Sevilha?
Sim. Se não puder deslocar-se ao nosso showroom de Alcalá de Guadaíra, o seu comercial pode enviar-lhe fotografias e vídeos adicionais das referências que lhe interessem, amostras de tecidos e acabamentos, e as fichas técnicas com medidas e materiais.
Também pode consultar o catálogo em PDF e os projetos realizados para ver o mobiliário instalado em espaços reais. Escreva-nos para [email protected] para o organizar.
ENCOMENDAS E ORÇAMENTOS
Como posso fazer uma encomenda?
Envie-nos por e-mail para [email protected] os seus dados fiscais (indicando se é cliente profissional) e os dados de entrega, juntamente com os artigos e quantidades selecionados. Remeteremos um orçamento sem compromisso.
Também pode completar a compra diretamente a partir do site ou fazê-lo através do seu comercial atribuído se já for cliente.
Existe um valor mínimo de encomenda?
A MisterWils não aplica qualquer valor mínimo de encomenda: pode comprar a partir de uma única unidade. Os profissionais inscritos no MisterWils PRO acedem a melhores condições consoante o volume.
Posso beneficiar de um desconto por quantidade?
Temos descontos para clientes profissionais. Para confirmar o desconto por quantidade, contacte-nos em [email protected] e estudaremos o seu caso para lhe oferecer as melhores condições de compra.
Trabalham com cadeias, grupos de restauração e coletividades?
Sim. Trabalhamos com grupos de restauração, cadeias hoteleiras, franchises e empresas de restauração coletiva, tanto em aberturas como em reformas e reposições.
Para este tipo de cliente podemos propor condições de preço por volume, reserva de stock para aberturas escalonadas, entregas coordenadas em várias moradas e continuidade de referências para futuras reposições. Escreva-nos para [email protected] indicando o número de locais e o calendário previsto.
Posso encomendar mais do que um artigo na mesma encomenda?
Sim, sem problema. Além disso, agrupar artigos permitir-lhe-á reduzir os gastos de envio ao aproveitar melhor o volume do transporte.
Posso modificar ou cancelar uma encomenda?
Depende do estado da encomenda. Se a preparação ou o fabrico ainda não tiver começado, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para responder ao seu pedido. Contacte o quanto antes o nosso Departamento Comercial através de [email protected].
Alugam mobiliário para eventos?
A MisterWils é fabricante e grossista de mobiliário para venda; não oferecemos serviço de aluguer para eventos pontuais.
Se necessita equipar um espaço de forma temporária, consulte-nos em [email protected]: podemos orientá-lo sobre as referências mais adequadas ou avaliar a operação como venda com condições específicas.
PAGAMENTOS, IVA E FATURAÇÃO
Que métodos de pagamento tenho à disposição?
Tem à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: pagamento com cartão, transferência bancária e financiamento com a SeQura (pagamento em 3 prestações).
- PayPal: o pagamento é realizado logo ao finalizar a compra.
- Pagamento com cartão: algumas entidades bancárias podem mostrar uma pré-autorização e um débito real posterior. Este montante é desbloqueado de forma automática; se não for assim, contacte a sua entidade bancária para agilizar o desbloqueio.
- Transferência bancária: se realizar a encomenda a partir de Espanha peninsular, utilize a referência da encomenda como referência de pagamento. A encomenda não será enviada até que o montante completo tenha sido recebido na nossa conta. Se realizar a encomenda a partir de outro destino, aguarde que contactemos consigo para o informar dos gastos de envio antes de fazer a transferência. Os dados bancários são mostrados ao clicar no botão «PAGAR AGORA».
- Bizum: siga os passos indicados após clicar no botão «PAGAR AGORA».
- Financiamento com a SeQura.
A sua encomenda será processada muito mais rapidamente se nos enviar uma cópia da ordem de transferência para [email protected].
Oferecem condições de pagamento a prazo para profissionais?
Sim. Para empresas e profissionais, podemos estudar condições de pagamento a 30 ou 60 dias, sujeitas à aprovação da nossa seguradora de crédito. Informe-se junto do seu comercial para avaliarmos o seu caso.
Os preços incluem IVA e podem faturar sem IVA a empresas da UE?
Os preços da MisterWils incluem IVA, e em cada orçamento detalham-se os montantes com e sem IVA.
Em vendas intracomunitárias a profissionais com número de IVA válido no registo VIES, a MisterWils emite a fatura sem IVA (inversão do sujeito passivo). Para isso necessitamos do seu número de operador intracomunitário e dos seus dados fiscais.
Em envios para as Canárias, Ceuta e Melilla a operação considera-se exportação e fica isenta de IVA: o pagamento do IGIC (Imposto Canário) ou do IPSI corresponde ao comprador ou destinatário do produto importado.
Como posso obter a minha fatura?
Se desejar receber a sua fatura em formato eletrónico ou em papel, escreva-nos para [email protected] solicitando-a expressamente e indicando o número da encomenda.
ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O nosso stock permanente e um serviço eficiente de preparação de encomendas e transporte permitem-nos trabalhar com prazos muito reduzidos:
- Espanha peninsular: 2 a 4 dias úteis.
- Portugal peninsular: 2 a 6 dias úteis.
- França: 5 a 7 dias úteis.
- Baleares: 5 a 7 dias úteis. O envio é realizado por barco via Barcelona ou Valência.
- Canárias (ilhas maiores): 5 a 7 dias úteis. Temos barco desde Sevilha para Tenerife e Las Palmas às sextas-feiras, com chegada da mercadoria às quartas-feiras. Para ilhas menores, 4 dias úteis adicionais.
- Resto da Europa continental (Bélgica, Itália, Alemanha): 5 a 12 dias úteis.
- Suíça, Andorra e Reino Unido: 5 a 12 dias úteis, mais o tempo de despacho aduaneiro.
- Outros destinos e artigos fabricados à medida: consulte prazos em [email protected].
Entrega urgente: se precisar da encomenda com urgência ou numa data concreta, entre em contacto connosco e procuraremos a melhor opção, para que tudo chegue a tempo.
No caso de entregas em centros comerciais com marcação prévia ou em ruas pedonais com restrições horárias, consulte o prazo junto do nosso departamento comercial.
Que empresas de transporte efetuam as entregas?
A MisterWils trabalha com várias empresas de transporte e transportadores especializados em transporte convencional para poder oferecer-lhe um bom serviço de entrega. Atualmente as principais são Dachser, Schenker, Rhenus, GLS e MRW.
Realizamos ainda entregas com meios próprios na zona da Andaluzia ocidental. Para envios muito urgentes trabalhamos também com uma empresa de carrinhas expresso que pode levar a sua mercadoria a qualquer ponto de Espanha e da Europa continental.
Efetuam envios para as Ilhas Baleares, as Ilhas Canárias ou para outros países?
Sim. Vendemos de forma habitual para Portugal, França, Suíça, Andorra, Bélgica, Itália e Reino Unido. Para remeter uma encomenda fora da península pedimos que contacte connosco indicando o código postal de destino, para podermos confirmar-lhe o montante dos gastos de envio.
No caso das Canárias, Ceuta e Melilla a operação considera-se exportação, pelo que fica isenta de IVA e corresponde ao comprador ou destinatário o pagamento do IGIC (Imposto Canário) ou do IPSI do produto importado.
Em compras fora da União Europeia e das Canárias, Ceuta e Melilla, os gastos de despacho aduaneiro e os impostos no destino são sempre da responsabilidade do comprador. Em compras dentro da União Europeia, se o cliente dispuser de número de IVA intracomunitário válido, a fatura é emitida sem IVA.
O que inclui e o que não inclui o envio standard?
O nosso envio standard é ao nível da rua. A mercadoria é entregue ao nível da rua, sendo da responsabilidade do cliente a subida a pisos superiores de edifícios ou locais.
Os gastos de entrega não incluem marcação prévia de hora, armazenamento superior a 3 dias, terceiras entregas, montagem, subida ao andar nem desembalagem. Se necessitar de algum destes serviços, consulte disponibilidade e custo em [email protected].
O comprador declara ter-se assegurado de que as condições de acesso ao local de entrega permitem a entrega efetiva do produto sem equipamento particular. Se a entrega requerer equipamentos específicos (em particular, monta-cargas), o cliente deverá tê-lo operacional.
Em caso de recusas de receção injustificadas ou de ausência do comprador durante duas marcações de entrega, o comprador deverá organizar, a seu custo e risco, a retirada dos produtos da agência de transporte designada pela MISTERWILS S.L. e a sua entrega efetiva na morada desejada. Em caso algum a impossibilidade material de proceder à entrega dos produtos permitirá a anulação da venda sem o acordo da MISTERWILS S.L. Pode consultar o detalhe nas condições gerais de venda.
Têm serviço de subida ao andar, montagem ou retirada de móveis?
O envio standard não inclui subida a pisos, desembalagem nem retirada de móveis antigos. Se necessitar de serviço de subida ao andar, montagem ou desembalagem, consulte-nos: podemos prestar-lhe este serviço com um suplemento de custo. Adaptamo-nos às suas necessidades; escreva-nos para [email protected].
Posso levantar os produtos no armazém da MisterWils?
Sim, sem problema. Pedimos que nos avise com um dia de antecedência e que nos indique como devem ir preparados os produtos, em particular se necessita que vão paletizados. Para qualquer dúvida, ligue-nos para o +34 955 51 40 01.
No caso de artigos que o cliente ou a sua empresa de transporte levanta, a MisterWils não assume responsabilidade por danos, avarias ou perdas da mercadoria uma vez que esta abandona as nossas instalações. O transportador ou cliente tem a obrigação de realizar um exame externo da mercadoria e da sua embalagem e, se detetar insuficiência da embalagem, pode formular reservas na carta de porte.
Porque é que a minha encomenda ainda não foi entregue?
Em algumas ocasiões, as encomendas não podem ser entregues quando a morada de envio, o horário de entrega ou o telefone de contacto não estão corretos. Reveja atentamente estes dados no seu orçamento.
A maioria das empresas de transporte com as quais trabalhamos aplica uma política de um máximo de 2 ou 3 tentativas de entrega. Se não receber a sua encomenda no horário acordado com o nosso departamento comercial, podem gerar-se gastos extra. Tenha também em conta que o transportador pode requerer a sua assinatura no momento da receção.
PÓS-VENDA, GARANTIA E DEVOLUÇÕES
O que devo fazer se receber um produto danificado ou com defeito?
Contacte-nos o quanto antes através de [email protected], indicando o número da encomenda e juntando fotografias da ocorrência. O nosso serviço pós-venda analisará o caso e apresentar-lhe-á a solução mais adequada: reparação, substituição ou reembolso.
Qual é a garantia dos produtos e como é acionada?
Todos os produtos têm garantia contra defeitos de material ou fabrico: 2 anos para uso contract ou profissional e 3 anos para particulares, contados a partir da data de entrega que consta na fatura ou talão. Salvo prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade que apareça nesse prazo já existia no momento da entrega.
Dentro da garantia, a MisterWils reparará, substituirá ou reembolsará o produto reconhecido como defeituoso. Após nos avisar, enviaremos um mensageiro para retirar o produto, revê-lo-emos nas nossas instalações e confirmaremos por e-mail a solução (reparação, substituição, reembolso ou resolução do contrato), que se tornará efetiva num máximo de 14 dias a contar dessa confirmação. Se o artigo estiver esgotado, pode escolher entre aguardar pela reposição, trocá-lo por outro similar disponível ou solicitar o reembolso do montante e dos gastos de envio.
Não são consideradas defeitos as variações naturais de cor, veio ou textura próprias de materiais como a madeira, o rattan, o bunho, o vime ou outras fibras naturais. A garantia também não cobre os danos resultantes do desgaste normal, de montagem ou utilização incorretas, de manutenção inadequada, de causas externas (por exemplo, fenómenos naturais) ou de alterações ao produto não previstas pela MisterWils.
Para consultas sobre garantia em uso profissional, escreva-nos para [email protected].
Como faço uma devolução?
O consumidor e utilizador dispõe de um prazo de catorze dias naturais para exercer o direito de livre resolução a contar da receção da encomenda. Pode exercê-lo por qualquer meio admitido em direito (carta, e-mail ou utilizando o formulário de livre resolução). Para agilizar o processo, recomendamos indicar os artigos a devolver e o número da encomenda, e devolver a mercadoria na sua embalagem original: se não for devolvida na embalagem de origem, o bem pode sofrer uma depreciação.
Consequências da livre resolução. Uma vez que os artigos sejam revistos nas nossas instalações, a MisterWils devolver-lhe-á todos os pagamentos recebidos, incluídos os gastos de entrega (com a exceção dos gastos adicionais resultantes de ter escolhido uma modalidade de entrega distinta da modalidade menos dispendiosa de entrega ordinária que ofereçamos), sem qualquer demora indevida e, em todo o caso, o mais tardar 14 dias naturais a contar da data em que se nos informe da sua decisão de livre resolução do contrato.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo se tiveres disposto expressamente o contrário; em caso algum incorrerás em quaisquer custos como consequência do reembolso. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens e os termos verificado nas nossas instalações, ou até que tenhas apresentado prova da devolução, consoante a condição que se verifique primeiro.
Deverás devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar do momento em que nos comuniques a tua decisão de desistência. Considera-se que o prazo foi cumprido se efetuares a devolução antes de este terminar. Deverás assumir o custo direto da devolução dos bens e serás responsável apenas pela diminuição de valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.
Não se aceitam devoluções de produtos fabricados com medidas especiais ou personalizados de acordo com as especificações do cliente, salvo se estiverem defeituosos ou tiverem sido fornecidos incorretamente. Se o preço do contrato tiver sido financiado, o exercício do direito de desistência dará lugar à resolução do crédito sem qualquer penalização para o consumidor.
SUSTENTABILIDADE E COMPROMISSO
Qual é a vossa política de sustentabilidade e a origem dos materiais?
Trabalhamos com materiais de origem natural (madeira, rattán, enea, vime) e com fornecedores com os quais mantemos relações estáveis e auditáveis. O nosso modelo de importação direta e de stock permanente reduz os envios parciais e otimiza a carga de cada transporte.
Se o teu projeto exigir documentação específica sobre a origem da madeira ou outras certificações ambientais, indica-nos em [email protected] e confirmaremos que referências dispõem dela.