FAQ

Tens alguma pergunta? Aqui encontras respostas às perguntas mais frequentes. Queremos distinguir-nos pelo nosso compromisso com a qualidade do atendimento e do serviço prestado aos nossos clientes. A tua satisfação é a nossa prioridade, por isso fazemos tudo para te proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e de confiança.

Financiamento: divide o pagamento em 3 prestações

Divide o pagamento da tua encomenda em 3 prestações iguais, sem juros. Apenas é aplicada uma comissão de análise de 2,95% sobre o valor da encomenda, paga no momento da compra. As restantes prestações não têm qualquer custo adicional. Uma prestação por mês. Simples, imediato e sem burocracias.

Por exemplo, se escolheres pagar uma encomenda de 100 € em 3 prestações, pagarás 33,33 € no momento da compra (acrescidos da comissão de análise de 2,95 €) e mais 33,33 € em cada um dos dois meses seguintes.
O débito mensal é efetuado automaticamente no teu cartão, sempre no mesmo dia do mês em que realizaste a compra. Se essa data não te for conveniente, podes alterá-la sem qualquer custo adicional.

É assim que é fácil e rápido dividir o teu pagamento SeQura em 3:

1. seleciona Divide in 3 by SeQura como método de pagamento no final da tua compra.
2. introduz os teus dados (ID e telemóvel) e paga o primeiro pagamento (1/3 da encomenda + taxa de instalação).
3. desfruta da tua compra! Os restantes pagamentos serão efectuados automaticamente todos os meses.

Se tiveres alguma pergunta, podes fazê-la aqui.

Tens à tua disposição os seguintes métodos de pagamento:

  • Paypal
  • Pagamento com cartão
  • Transferência bancária
  • Bizum
  • Financiamento com Sequra

Durante o pagamento
– PAYPAL: Se pagaste com PayPal, o débito será efetuado imediatamente após a conclusão da compra.
PAGAMENTO COM CARTÃO: Algumas instituições bancárias poderão apresentar uma pré-autorização e, posteriormente, o débito definitivo. O montante da pré-autorização será desbloqueado automaticamente. Caso isso não aconteça, recomendamos que contactes a tua instituição bancária para solicitar o desbloqueio da pré-autorização.

– TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: Se escolheres o pagamento por transferência bancária e a encomenda for entregue em Portugal continental, pedimos que indiques a referência da encomenda como referência da transferência. A encomenda só será expedida após a receção do montante total na nossa conta bancária.
Se a entrega for efetuada fora de Portugal continental, deverás aguardar pelo nosso contacto com a informação sobre os custos de envio aplicáveis à tua encomenda. Não efetues a transferência antes de receberes essa informação.
Os dados bancários para efetuar o pagamento serão apresentados depois de clicares no botão «PAGAR AGORA».

– BIZUM: Se escolheres pagar com Bizum, segue as instruções apresentadas depois de clicares no botão «PAGAR AGORA».

– Financiamento com a SeQura: paga em 3 prestações
Divide o pagamento da tua encomenda em 3 prestações iguais, sem juros. Apenas é aplicada uma comissão de análise de 2,95% sobre o valor da encomenda, paga no momento da compra. As restantes prestações não têm qualquer custo adicional.
Uma prestação por mês. Simples, imediato e sem burocracias.
Por exemplo, se escolheres pagar uma encomenda de 100 € em 3 prestações, pagarás 33,33 € no momento da compra (acrescidos da comissão de análise de 2,95 €) e mais 33,33 € em cada um dos dois meses seguintes.
O débito mensal é efetuado automaticamente no teu cartão, sempre no mesmo dia do mês em que realizaste a compra. Se essa data não te for conveniente, podes alterá-la sem qualquer custo adicional.

É assim que é fácil e rápido dividir o teu pagamento SeQura em 3:

1. Seleciona «Divide in 3 by seQura» como método de pagamento ao finalizar a tua compra.
2. Introduz os teus dados (documento de identificação e telemóvel) e efetua o primeiro pagamento (1/3 do valor da encomenda + comissão de análise).
3. Desfruta da tua compra! As restantes prestações serão debitadas automaticamente todos os meses.

Se tiveres alguma pergunta, podes fazê-la aqui.

ATENÇÃO: A tua encomenda será processada mais rapidamente se nos enviares o comprovativo da transferência bancária para comercial@misterwils.com.

A MisterWils é a nova designação comercial e fiscal da empresa MISTERWILS, S.L. (anteriormente Decoración Vintage, S.L.), fundada em 2002, com o NIF espanhol B91241232. Iniciámos a nossa atividade sob a designação comercial Decoración Vintage. No entanto, à medida que fomos incorporando novas tendências e após mais de dez anos dedicados ao design e à distribuição de mobiliário, decidimos renovar a nossa identidade. Em 2021, alterámos oficialmente a designação comercial e fiscal para MISTERWILS, S.L., mantendo o mesmo NIF, bem como a sede fiscal em Alcalá de Guadaíra (Sevilha, Espanha).

Na MisterWils, continuamos a fazer aquilo que melhor sabemos: conceber, distribuir e decorar com mobiliário.
Mantemos a mesma equipa e continuamos a ser especialistas em design de interiores e na decoração de espaços comerciais e de restauração.

No caso de envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, ou de vendas para fora da União Europeia, a operação é considerada uma exportação e, por esse motivo, está isenta de IVA. Nestas situações, cabe ao comprador ou destinatário pagar o IGIC, o IPSI ou quaisquer outros impostos e taxas aplicáveis no país ou território de destino.
Os custos do desalfandegamento, bem como os impostos e taxas de importação devidos no destino, são sempre da responsabilidade do comprador nas encomendas enviadas para fora da União Europeia ou para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.

A MisterWils trabalha com várias empresas de transporte e transportadoras especializadas, de forma a garantir um serviço de entrega eficiente e de qualidade.

Atualmente, as principais transportadoras com as quais trabalhamos são a Dachser, a Schenker e a MRW.

Também efetuamos algumas entregas com a nossa própria frota na região da Andaluzia Ocidental.
Para envios urgentes, trabalhamos igualmente com um serviço especializado de transporte expresso em carrinhas, que pode entregar a tua encomenda em qualquer ponto de Espanha e da Europa Continental.

Sem problema. No entanto, pedimos que nos avisem com um dia de antecedência e que nos indiquem como os produtos devem ser preparados, especialmente se for necessário enviá-los paletizados.
Em caso de dúvida, contacta-nos por telefone através do número 955514001.

No caso de os artigos serem levantados pelo cliente ou pela transportadora por si contratada, a MisterWils não se responsabiliza por quaisquer danos, avarias ou perdas que possam ocorrer após a mercadoria sair das nossas instalações. O transportador ou o cliente deve verificar o estado exterior da mercadoria e da respetiva embalagem no momento da recolha. Caso detete que a embalagem é insuficiente ou apresente danos, deverá formular as respetivas reservas na guia de transporte.

O nosso serviço de entrega padrão é efetuado ao nível da rua e não inclui a entrega em andares, o desembalamento dos produtos nem a remoção de mobiliário. Se necessitares de um serviço de entrega no andar, montagem ou desembalamento, contacta-nos. Teremos todo o gosto em disponibilizar esse serviço, mediante um custo adicional.
Adaptamo-nos às tuas necessidades.

Não, não existe um valor mínimo de encomenda.

Claro, não há qualquer problema. Além disso, ao reunir vários artigos na mesma encomenda, poderás reduzir os custos de envio, aproveitando melhor o volume da expedição.

Os nossos preços incluem IVA. Nos nossos orçamentos, apresentamos o detalhe dos valores com e sem IVA. No caso de compras intracomunitárias, se o cliente dispuser de um número de IVA intracomunitário válido, a fatura será emitida sem IVA, de acordo com a legislação em vigor.

No caso das Canárias, Ceuta e Melilha, a operação é considerada uma exportação, pelo que fica isenta de IVA. O pagamento do IGIC (imposto das Canárias) ou do IPSI aplicável ao produto importado é da responsabilidade do próprio comprador ou destinatário.

Precisamos que nos envie, por e-mail para comercial@misterwils.com, os seus dados fiscais (indicando se é cliente profissional), os dados de entrega e a lista dos artigos selecionados, com as respetivas quantidades. Enviar-lhe-emos um orçamento sem qualquer compromisso.

Mais de 17.000 cadeiras em stock, 3.000 bancos, 1.300 tampos de mesa, 2.500 estruturas para mesas, 2.000 candeeiros, 120 aparadores e muito mais.

Graças ao nosso modelo de gestão, dispomos de um stock permanente superior a 30.000 unidades de diferentes modelos de mobiliário e iluminação no nosso armazém, prontas para entrega imediata.

O nosso stock permanente, aliado a um eficiente serviço de preparação e transporte de encomendas, permite-nos garantir prazos de entrega muito reduzidos: 2 a 4 dias úteis para Espanha Continental e 5 a 7 dias úteis para as Ilhas Baleares, Canárias, França e Portugal.

Entrega urgente
Se precisar de receber a sua encomenda com urgência ou numa data específica, contacte-nos. Procuraremos a melhor solução para garantir que tudo chega a tempo.

  • Prazo de entrega para as Ilhas Canárias
    As entregas para as Ilhas Canárias têm um prazo de 5 a 7 dias úteis. Dispomos de um serviço marítimo semanal de Sevilha para Tenerife e Las Palmas, com partida à sexta-feira. As mercadorias destinadas às ilhas principais chegam, normalmente, à quarta-feira seguinte.
    Para as ilhas menores, deverá considerar um prazo adicional de 4 dias úteis.
  • Prazo de entrega para as Ilhas Baleares
    As entregas para as Ilhas Baleares têm um prazo de 5 a 7 dias úteis. O transporte é efetuado por via marítima, com saída dos portos de Barcelona ou Valência.
  • Prazo de entrega na Europa
    As entregas para a Europa continental têm um prazo estimado de 5 a 12 dias úteis.
  • Outros
    No caso de entregas em centros comerciais com marcação prévia ou em ruas pedonais com restrições de horário, contacte o nosso Departamento Comercial para obter informações sobre os horários de entrega.
  • No caso de artigos personalizados ou fabricados por medida, contacte-nos através do e-mail comercial@misterwils.com.

O comprador declara ter verificado previamente que as condições de acesso ao local de entrega permitem a entrega efetiva dos produtos sem necessidade de equipamento especial. Caso a entrega exija a utilização de equipamentos específicos (nomeadamente empilhadores ou outros meios de elevação), é da responsabilidade do cliente garantir a sua disponibilidade e funcionamento.
A mercadoria será entregue ao nível da via pública (rés do chão), sendo da responsabilidade do cliente o transporte para pisos superiores de edifícios ou estabelecimentos.
Os custos de entrega não incluem marcação prévia da entrega, armazenamento superior a 3 dias, terceiras tentativas de entrega, montagem, transporte para pisos superiores nem desembalagem. Caso necessite destes serviços, poderá consultar a disponibilidade e os respetivos custos através do e-mail comercial@misterwils.com.
Em caso de recusa injustificada da receção da mercadoria ou de ausência do comprador em duas tentativas de entrega, o comprador deverá organizar, por sua conta e risco, a recolha dos produtos junto da transportadora designada pela MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) e assegurar a respetiva entrega na morada pretendida.
Em nenhuma circunstância a impossibilidade material de efetuar a entrega dos produtos dará direito ao cancelamento da venda sem o acordo prévio da MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

Em algumas situações, as encomendas não podem ser entregues devido a informações incorretas, como a morada de entrega, o horário de receção ou o contacto telefónico. Pedimos que verifique cuidadosamente estes dados no seu orçamento.
Tentativas de entrega sem sucesso: a maioria das transportadoras com as quais trabalhamos efetua um máximo de 2 a 3 tentativas de entrega.
Se não estiver disponível para receber a sua encomenda no horário previamente acordado com o nosso Departamento Comercial, poderão ser aplicados custos adicionais.
O transportador poderá solicitar a sua assinatura no momento da entrega da encomenda.

Dispomos de descontos exclusivos para clientes profissionais. Para confirmar o desconto aplicável em função da quantidade, contacte-nos. Analisaremos o seu caso e apresentar-lhe-emos as melhores condições de compra.

Sim. Dispomos de uma equipa de designers de interiores que o pode ajudar a desenvolver projetos contract adaptados às necessidades do seu negócio.

Para além da nossa cuidada seleção de produtos, oferecemos a experiência, a dedicação e um acompanhamento personalizado, adaptado às necessidades de cada projeto — o nosso maior valor acrescentado.
Na secção Projetos poderá conhecer alguns dos projetos desenvolvidos pela nossa equipa de designers de interiores.

Âmbito da garantia: Os produtos estão garantidos contra quaisquer defeitos de material ou de fabrico durante 1 ano para clientes do setor contract e 2 anos para clientes particulares, a contar da data de entrega dos produtos.
Ao abrigo desta garantia, a MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) compromete-se, nos termos do ponto «Defeitos do produto», a substituir, reparar ou reembolsar o produto reconhecido como defeituoso.

Os produtos que comercializamos, especialmente os fabricados com materiais naturais, como madeira, rattan, bunho, vime e outras fibras naturais, podem apresentar características próprias da sua composição.
Variações no entrelaçado, na textura, na cor ou no acabamento são inerentes à natureza destes materiais e não serão consideradas defeitos de fabrico ou não conformidades.

Exclusões da garantia
Estão excluídos da presente garantia os danos e defeitos resultantes do desgaste normal, de acidentes provocados por fatores externos (como montagem incorreta, manutenção inadequada, utilização indevida, fenómenos naturais, entre outros) ou de qualquer alteração ao produto que não tenha sido prevista nem autorizada pela MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).
Em caso de utilização profissional, consulte as condições específicas da garantia junto do nosso Departamento Comercial comercial@misterwils.com

Em caso de defeito aparente ou de não conformidade do produto entregue relativamente às características técnicas do produto encomendado, a MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) responderá pelos defeitos que se manifestem durante um período de 1 ano para clientes do setor contract e 2 anos para clientes particulares, a contar da data de entrega. A data de entrega será a constante da fatura ou do comprovativo de compra.

Os produtos estão garantidos contra quaisquer defeitos de material ou de fabrico durante 1 ano para clientes do setor contract e 2 anos para clientes particulares, a contar da data de entrega dos produtos. O cliente poderá apresentar uma reclamação e, ao abrigo desta garantia, a MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) compromete-se a substituir, reparar ou reembolsar o produto reconhecido como defeituoso.

Presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste nos dois anos posteriores à entrega do produto já existia à data da entrega, salvo prova em contrário.

Salvo prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste nos dois anos seguintes à entrega do bem já existia no momento da sua entrega.

A MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) enviará uma transportadora para proceder à recolha do produto.

Após a receção do produto nas nossas instalações, procederemos à sua verificação e informá-lo-emos, por correio eletrónico e num prazo razoável, sobre a possibilidade de reembolso, reparação, substituição (quando aplicável) ou resolução do contrato.
O reembolso, a reparação ou a substituição do artigo serão efetuados com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail a confirmar o reembolso, a reparação ou a substituição do artigo não conforme.

Os produtos que comercializamos, especialmente os fabricados com materiais naturais, como madeira, rotim, bunho, vime e outras fibras naturais, podem apresentar características próprias da sua composição.
Variações no entrelaçado, na textura, na cor ou no acabamento são inerentes à natureza destes materiais e não serão consideradas defeitos de fabrico nem não conformidades.

Exclusões da garantia: Estão excluídos da presente garantia os danos e defeitos resultantes do desgaste normal, de acidentes provocados por fatores externos (como montagem incorreta, manutenção inadequada, utilização indevida, fenómenos naturais, entre outros) ou de qualquer alteração ao produto que não tenha sido prevista nem autorizada pela MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

Se o artigo estiver esgotado, não será possível repor o stock de imediato. No entanto, existem três opções:

  • Aguarde pela reposição do stock, para que o artigo volte a estar disponível.
  • Opte por um produto semelhante que esteja disponível em stock.
  • Solicitar o reembolso do valor da compra e dos respetivos custos de envio.

Em caso de utilização profissional, contacte o nosso Departamento Comercial através do e-mail comercial@misterwils.com para obter informações sobre as condições da garantia.

O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução do contrato.
Este direito pode ser exercido por qualquer meio legalmente admissível (carta, e-mail ou através do formulário de livre resolução disponível em: graphics.misterwils.com/mister-wils-modelo-de-formulo-de-desistimiento.pdf).
Para agilizar o processo, recomendamos que indique os artigos que pretende devolver e o número da encomenda.
Recomendamos igualmente que os artigos sejam devolvidos na embalagem original, uma vez que a sua ausência poderá originar uma depreciação do valor dos produtos.

Consequências da livre resolução:
Em caso de exercício do direito de livre resolução e após a verificação dos artigos nas nossas instalações, a MisterWils procederá ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha, por parte do cliente, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada pela MisterWils).
O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da decisão de resolver o presente contrato.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Em qualquer caso, o cliente não suportará quaisquer custos em consequência do reembolso.

Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens e à respetiva verificação nas instalações da MisterWils, ou até que o cliente apresente prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

O cliente deverá devolver ou entregar os bens diretamente à MisterWils (ou à pessoa por esta designada para os receber), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução do contrato.
O prazo considera-se cumprido se os bens forem devolvidos antes do termo desse período.
Os custos diretos da devolução dos bens são da responsabilidade do cliente.

O cliente apenas será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.

Os produtos fabricados por medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico ou de fornecimento incorreto.

Caso o preço do contrato tenha sido financiado, o exercício do direito de livre resolução implica igualmente a resolução do contrato de crédito, sem qualquer penalização para o consumidor.

Os produtos que comercializamos, especialmente os artigos de fabrico artesanal, podem apresentar características próprias dos materiais naturais utilizados na sua produção.
Variações nos veios, na textura, nos nós, na cor ou no acabamento são naturais e não serão consideradas defeitos de fabrico ou não conformidades. Pelo contrário, estas características fazem parte da autenticidade e do carácter único de cada peça, devendo ser valorizadas como elementos distintivos do produto.
Selecionamos cuidadosamente produtos da mais elevada qualidade, mas as particularidades dos materiais naturais são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual de cada artigo.

As fotografias são realizadas em alta qualidade, com o objetivo de representar cada produto com o máximo de detalhe possível.
No entanto, poderão existir diferenças em determinados artigos, sobretudo naqueles em que a natureza da matéria-prima e o processo de fabrico influenciam o resultado final. Poderão também verificar-se ligeiras variações de cor, uma vez que a reprodução das cores pode diferir consoante o ecrã utilizado.

Para estar sempre a par das últimas novidades, os utilizadores de www.misterwils.pt podem subscrever a nossa newsletter e receber regularmente informações sobre novidades, ofertas e promoções.

Claro, sem qualquer problema. Enviamos regularmente encomendas para Portugal, França, Reino Unido, Suíça, Andorra, Bélgica e Itália.
Para envios para destinos fora da Península Ibérica, pedimos que nos contacte indicando o código postal da morada de entrega, para que possamos confirmar o valor dos portes de envio.

No caso das Canárias, Ceuta e Melilha, a operação é considerada uma exportação, pelo que fica isenta de IVA.
O pagamento do IGIC (Imposto Geral Indireto Canário) ou do IPSI aplicável ao produto importado é da responsabilidade do próprio comprador ou destinatário.

O pagamento dos custos de desalfandegamento e dos impostos de importação no destino é sempre da responsabilidade do comprador, no caso de compras efetuadas para fora da União Europeia ou com destino às Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha.

No caso de compras efetuadas na União Europeia, se o cliente dispuser de um número de IVA intracomunitário válido, a fatura será emitida sem IVA.

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Se pretender receber a fatura da sua encomenda em formato eletrónico ou em papel, envie um e-mail para comercial@misterwils.com, indicando o número da encomenda e solicitando expressamente o envio da fatura.